Regulamin

Regulamin opisuje, jak kupować w sklepie Yene Mar, rezerwować Sesje Kryształowe i kupować vouchery, a także jak odstąpić od umowy i złożyć reklamację.

§ 1. Sprzedawca

1. Sklep internetowy Yene Mar, dostępny pod adresem www.yenemar.pl (dalej: Sklep), prowadzi NJY Technology, al. Konstytucji 3 Maja 20, 66-400 Gorzów Wielkopolski, NIP 599-331-66-32 (dalej: Sprzedawca).
2. Biżuterię sprzedawaną w Sklepie projektuje i wykonuje ręcznie Aleksandra Rostkowska w pracowni Yene Mar (ul. Żeromskiego 2a, 69-200 Sulęcin). Prowadzi ona także Sesje Kryształowe i w imieniu Sprzedawcy odpowiada na wiadomości od Klientów.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail ale.rostkowska123@gmail.com, telefon +48 731 428 082, adres do korespondencji i zwrotów: Yene Mar, ul. Żeromskiego 2a, 69-200 Sulęcin.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem www.yenemar.pl/regulamin/ w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

1. Klient to osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
2. Konsument to Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w świetle przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG. Przysługują jej uprawnienia opisane w § 10, § 11 i § 13.
4. Produkt to rzecz oferowana w Sklepie: biżuteria, kryształ albo voucher w formie drukowanej.
5. Sesja Kryształowa (dalej: Sesja) to usługa opisana w § 7.
6. Voucher to bon podarunkowy opisany w § 8.
7. Zamówienie to oświadczenie woli Klienta złożone przez formularz w Sklepie, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu albo umowy o Sesję.
8. Konto to bezpłatna usługa elektroniczna opisana w § 3: miejsce w Sklepie przypisane do adresu e-mail Klienta i chronione hasłem.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączonym JavaScriptem i zapisem danych w przeglądarce (localStorage) oraz aktywny adres e-mail. Do udziału w Sesji potrzebny jest dodatkowo komputer lub telefon z kamerą, mikrofonem i dostępem do Google Meet.
2. Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: przeglądanie Sklepu, koszyk, formularz Zamówienia, formularz rezerwacji Sesji, formularz „Biżuteria na zamówienie”, newsletter „Listy z pracowni” i Konto.
3. Umowy o te usługi zawierane są na czas korzystania z nich. Koszyk działa do czasu usunięcia jego zawartości, a newsletter i Konto na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili przestać korzystać z usług, na przykład zamykając stronę albo wypisując się z newslettera (link jest w każdej wiadomości, można też napisać do Sprzedawcy).
4. Konto zakłada się, podając imię, adres e-mail i hasło oraz akceptując Regulamin. Konto nie jest potrzebne do złożenia Zamówienia. Na Koncie Klient może zapisać dane do wysyłki, zobaczyć swoje Zamówienia złożone na adres e-mail Konta (po potwierdzeniu tego adresu linkiem z wiadomości e-mail) i zmienić hasło. Klient odpowiada za zachowanie hasła w tajemnicy. Konto można usunąć w każdej chwili i bez podawania przyczyny, pisząc do Sprzedawcy z adresu e-mail Konta; Sprzedawca usuwa je niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Usunięcie Konta nie wpływa na złożone Zamówienia.
5. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
6. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Sklep korzysta z szyfrowanego połączenia (HTTPS). Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła ani danych karty w wiadomości e-mail.

§ 4. Produkty i ceny

1. Większość biżuterii w Sklepie to pojedyncze egzemplarze z naturalnych kamieni. Zdjęcia pokazują dokładnie ten egzemplarz, który otrzyma Klient. Barwa kamienia na ekranie może się nieco różnić od rzeczywistej, zależnie od ustawień monitora.
2. Opisy kamieni, korytarzy labiryntu i ich znaczeń odwołują się do tradycji i symboliki. Nie są poradą medyczną ani psychologiczną i nie zastępują opieki lekarza ani psychoterapeuty.
3. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami końcowymi, które płaci Klient (zawierają podatki). Koszt dostawy widać przy wyborze sposobu dostawy i w podsumowaniu, zanim Klient złoży Zamówienie.
4. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę Produktu z 30 dni przed obniżką.
5. Klient, który założy Konto, otrzymuje na adres e-mail Konta kod rabatowy −15%. Kod obniża cenę biżuterii i kryształów w jednym Zamówieniu; nie obejmuje Voucherów, Sesji ani kosztów dostawy. Działa jeden raz, tylko w Zamówieniu złożonym na adres e-mail Konta, nie łączy się z innymi kodami i nie podlega wymianie na pieniądze. Na jeden adres e-mail przysługuje jeden kod. Sprzedawca może zakończyć tę promocję dla nowych Kont; kody wydane wcześniej zachowują ważność.

§ 5. Zamówienia, zawarcie umowy i płatność

1. Aby złożyć Zamówienie, należy dodać Produkty do koszyka, wybrać sposób dostawy, podać dane (imię i nazwisko, e-mail, telefon oraz kod paczkomatu albo adres; Klient zalogowany na Konto ma je uzupełnione z Konta), zaakceptować Regulamin i kliknąć przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Do tej chwili Klient może sprawdzić i poprawić dane oraz zawartość koszyka.
2. Po złożeniu Zamówienia Klient zostaje przekierowany na stronę płatności. Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia. Dostępne metody: BLIK, karta płatnicza i inne metody pokazane na stronie płatności.
3. Płatność następuje z góry, przy składaniu Zamówienia. Zamówienie, które nie zostanie opłacone w ciągu 24 godzin, wygasa.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia, wysyłany po zaksięgowaniu płatności. Potwierdzenie zawiera zamówione Produkty, ceny, koszt dostawy, dane Klienta i odnośnik do Regulaminu.
5. Jeśli ten sam pojedynczy egzemplarz zostanie opłacony w tym samym czasie przez dwie osoby, umowę zawiera osoba, której płatność została zaksięgowana wcześniej. Drugiej osobie Sprzedawca zwraca całą wpłatę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni, i może zaproponować podobny egzemplarz albo biżuterię na zamówienie.
6. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu. Fakturę wystawia na prośbę Klienta, który poda dane do faktury w uwagach do Zamówienia.

§ 6. Dostawa

1. Sprzedawca wysyła Produkty wyłącznie na terenie Polski. Dostępne sposoby dostawy: Paczkomat InPost za 15 zł i Kurier InPost za 20 zł.
2. Produkty dostępne w Sklepie Sprzedawca nadaje w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Doręczenie przez InPost trwa zwykle 1–2 dni robocze. O nadaniu przesyłki Klient dostaje wiadomość e-mail.
3. Biżuteria jest pakowana w lniany woreczek, razem z kartą pracy dla kamienia.

§ 7. Sesja Kryształowa

1. Sesja to 60-minutowe spotkanie online przez Google Meet z Aleksandra Rostkowska. Podczas Sesji Klient przygląda się swojej obecnej sytuacji i potrzebom, a Aleksandra Rostkowska korzysta także z kart tarota. Wspólnie wybierają korytarz labiryntu i kamienie. Po Sesji Klient otrzymuje e-mailem plik PDF z opisem wybranych kamieni i sposobami pracy z nimi.
2. Sesja kosztuje 250 zł i jest płatna z góry przy rezerwacji. Kamienie i biżuteria nie są wliczone w cenę.
3. Aby zarezerwować Sesję, należy wybrać dzień i godzinę w kalendarzu, podać dane, zaakceptować Regulamin, wyrazić zgodę opisaną w § 10 ust. 8 i kliknąć „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty”. Umowa o Sesję zostaje zawarta w chwili, gdy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, wysyłany po zaksięgowaniu płatności. Link do spotkania Klient dostaje e-mailem najpóźniej w dniu Sesji.
4. Jeśli wybrany termin okaże się zajęty, Sprzedawca w ciągu 24 godzin zaproponuje inne terminy. Jeśli żaden nie odpowiada Klientowi, Sprzedawca zwraca całą wpłatę.
5. Termin można bezpłatnie przełożyć, pisząc do Sprzedawcy najpóźniej 24 godziny przed Sesją. Jeśli Klient nie dołączy do spotkania w ciągu 15 minut od jego rozpoczęcia i nie uprzedzi o tym, Sprzedawca raz zaproponuje nowy termin w ciągu 30 dni bez dodatkowej opłaty.
6. Jeśli Sesja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca proponuje nowy termin, a na życzenie Klienta zwraca całą wpłatę.
7. Sesja ma charakter rozwojowy i inspiracyjny. Nie jest psychoterapią ani poradą medyczną lub psychologiczną i ich nie zastępuje. Sesje nie są nagrywane.

§ 8. Voucher

1. Voucher to bon podarunkowy o wartości wybranej przy zakupie. Można go wykorzystać na Produkty w Sklepie, na Sesję albo na biżuterię na zamówienie.
2. Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia zakupu. Numer i data ważności są wydrukowane na voucherze.
3. Voucher jest wysyłany w formie drukowanej wybranym sposobem dostawy. Na prośbę wpisaną w uwagach do Zamówienia Sprzedawca przesyła go dodatkowo e-mailem jako PDF.
4. Aby wykorzystać Voucher, należy napisać na ale.rostkowska123@gmail.com i podać jego numer. Sprzedawca przygotuje zamówienie opłacone voucherem. Jeśli zamówienie jest droższe niż voucher, Klient dopłaca różnicę. Niewykorzystaną część wartości można wykorzystać w okresie ważności.
5. Voucheru nie można wymienić na gotówkę.

§ 9. Biżuteria na zamówienie

1. Biżuterię projektowaną specjalnie dla Klienta zamawia się przez formularz „Biżuteria na zamówienie” albo e-mailem. Wysłanie formularza nie jest Zamówieniem. W odpowiedzi Sprzedawca przesyła propozycję kamieni, formy, ceny (zwykle od 300 do 1200 zł) i terminu wykonania (zwykle 14–30 dni).
2. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient przyjmie propozycję e-mailem, a Sprzedawca to potwierdzi. Zasady płatności są podane w propozycji.
3. Biżuteria wykonana według specyfikacji Klienta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlega zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Uprawnienia z § 11 przysługują w pełnym zakresie.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej w Sklepie w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych w ust. 6.
2. Termin biegnie przy umowie sprzedaży od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu (przy kilku Produktach dostarczanych osobno od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich), a przy umowie o Sesję od dnia zawarcia umowy.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie e-mailem na ale.rostkowska123@gmail.com albo listem na adres Yene Mar, ul. Żeromskiego 2a, 69-200 Sulęcin. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailem otrzymanie oświadczenia.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Produktu, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeśli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną, niepowodującą dla niego kosztów. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Produkt należy odesłać na adres Yene Mar, ul. Żeromskiego 2a, 69-200 Sulęcin niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Sprzedawca nie odbiera przesyłek za pobraniem.
6. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Przymierzenie biżuterii jest w porządku, noszenie jej przez kilka dni już nie.
8. Przy rezerwacji Sesji Klient żąda wykonania usługi przed upływem terminu na odstąpienie i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Sesji straci prawo odstąpienia od umowy. Jeśli Klient odstąpi od umowy przed Sesją, otrzymuje zwrot całej wpłaty. Po pełnym wykonaniu Sesji prawo odstąpienia nie przysługuje.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku biżuterii na zamówienie (§ 9 ust. 3).

§ 11. Niezgodność Produktu z umową (reklamacja)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy albo wymiany. Większość Produktów to pojedyncze egzemplarze, więc wymiana może być niemożliwa i wtedy Sprzedawca naprawia Produkt. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, jeśli Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową, jeśli brak zgodności występuje nadal albo jeśli jest tak istotny, że uzasadnia to od razu. Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na ale.rostkowska123@gmail.com albo listem na adres Yene Mar, ul. Żeromskiego 2a, 69-200 Sulęcin. Warto podać imię i nazwisko, datę zakupu albo numer Zamówienia, opis niezgodności i swoje żądanie. Zdjęcia pomogą szybciej rozpatrzyć sprawę.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty naprawy, wymiany oraz przesłania Produktu w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca.
6. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 12. Reklamacje Sesji i usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące Sesji, działania Sklepu, formularzy i newslettera można składać e-mailem na ale.rostkowska123@gmail.com. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej wniosek o mediację albo skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Więcej informacji znajduje się na stronie uokik.gov.pl.
2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności, a zapis danych w przeglądarce polityka cookies.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć umową.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo danych Sprzedawcy. Zmiana nie dotyczy Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. O zmianie Sprzedawca informuje na stronie Sklepu co najmniej 14 dni wcześniej, a osoby zapisane na newsletter także e-mailem.
4. Regulamin obowiązuje od 6 października 2026.